INFORMAL COMMUNICATIONS AS A COMPONENT OF THE INFORMATION AND ANALYTICAL SYSTEM FOR ENSURING EFFECTIVE BUSINESS PERFORMANCE
Abstract
The article defines the conceptual content of the term "communication", focusing in particular on various modern forms and types of communication processes that influence business efficiency. It provides definitions and characteristics of both formal and informal communications, substantiating their key role in understanding the dynamics of internal communication processes within a company, especially in the context of their impact on the information and analytical system that ensures effective business operations. Based on the study of leading national and international research, the authors present their own definition of informal communications as processes of information and idea exchange that take place outside of official, structured communication channels. The article offers a more detailed analysis of informal communications, particularly through key questions regarding their significance for business. It is concluded that informal communication plays a crucial role in building flexible and adaptive organizational structures. The paper also identifies and substantiates specific aspects that demonstrate a comprehensive approach to using informal communication as an element of the information and analytical system aimed at enhancing overall business performance. The authors propose defining informal communications, within the framework of an information and analytical system for ensuring effective business operations, as spontaneous processes of information exchange that occur outside official communication channels, enabling fast and flexible transfer of knowledge and ideas within the organization. The article defines the information and analytical support system for effective business activity as a structure that encompasses the collection, analysis, storage, and distribution of information necessary to support operational, tactical, and strategic management decisions. To conduct an in-depth analysis of informal communications within such a system, the authors outline and substantiate specific aspects: the role of informal communication in information collection and exchange, its influence on decision-making and strategies, cultural and social context, technological support, and impact measurement. Based on a comprehensive study, scientifically grounded recommendations have been developed to optimize informal communication within the information and analytical system of business operations, presented by the authors in the form of a generalized model.
References
Androsova, O. F. (2017). Vyznachennia i sutnist korporatyvnoi kultury v suchasnomu upravlinni [Definition and essence of corporate culture in modern management]. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia, (6)11, pp. 224-233. (in Ukrainian)
Androsova, O. F. (2017). Suchasnyi naukovyi pidkhid do formuvannia struktury, vydiv i funktsii korporatyvnoi kultury na pidpryiemstvakh [Modern scientific approach to the formation of the structure, types, and functions of corporate culture at enterprises]. Pridniprovska derzhavna akademiia budivnytstva ta arkhitektury, (5), pp. 22-34. (in Ukrainian)
Bazarova, H., & Khmelenko, A. (2015). Komunikatsii v upravlinni personalom: formuvannia korporatyvnoi kultury [Communications in personnel management: formation of corporate culture]. Marketynh. Upravlinnia, pp. 36–40. (in Ukrainian)
Bezruk, V. M. (2017). Komunikatyvna kompetentnist v konteksti suchasnykh doslidnytskykh kontseptsii ta pidkhodiv [Communicative competence in the context of modern research concepts and approaches]. Aktualni problemy upravlinnia, 1(69), pp. 23-27. (in Ukrainian)
Bielska, T. V., Diegtiar, O. A., & Volyk, S. V. (2019). Liderstvo i komunikatsii v upravlinni orhanizatsiieiu [Leadership and communications in organization management]. Kharkiv. nats. un-t misk. hosp-va im. O.M. Beketova, 51 p. (in Ukrainian)
Bondar, Yu. A., & Lehinhova, N. I. (2021). Osoblyvosti komunikatsiinoho protsesu v upravlinni pidpryiemstvom [Features of the communication process in enterprise management]. Naukovyi visnyk Liotnoi akademii, 3-4, pp. 15-21. DOI: https://doi.org/10.33251/2707-8620-2021-3-4-15-21 (in Ukrainian)
Botvina, N. V. (2012). Mizhnarodni kulturni tradytsii: mova ta etyka dilovoho spilkuvannia [International cultural traditions: language and ethics of business communication]. Kyiv: ArtEk, 192 p. (in Ukrainian)
Burmaka, T. M. (2019). Komunikatyvnyi menedzhment [Communicative management]. Kharkiv: KhNUMG im. O.M. Beketova, 68 p. (in Ukrainian)
Holovska, P. V., & Kravchenko, M. O. (2016). Innovatsiini pidkhody do upravlinnia komunikatsiiamy pidpryiemstva [Innovative approaches to managing enterprise communications]. Aktualni problemy ekonomiky ta upravlinnia, 10. Available at: http://ape.fmm.kpi.ua/article/download/73392/68769 (in Ukrainian)
Dolynska, L. V. (2011). Formuvannia komunikatyvnoi kompetentnosti maibutnikh menedzheriv [Formation of communicative competence of future managers]. Kyiv: LSP, 95 p. (in Ukrainian)
Yezhyzhanska, T. V. (2009). Korporatyvni komunikatsii yak stratehichnyi napriam diialnosti orhanizatsii [Corporate communications as a strategic direction of organization's activity]. Naukovi zapysky Natsionalnoho universytetu "Ostrozska akademiya", 1, pp. 43-49. (in Ukrainian)
Zhyhaiло, N. M. (2012). Komunikatyvnyi menedzhment [Communicative management]. Lviv: Lvivskyi natsionalnyi universytet imeni Ivana Franka, 368 p. (in Ukrainian)
Zhuk, O. M., & Tykho, L. Yu. (2016). Profesiini komunikatsii: pidruchnyk "Dilove spilkuvannia" [Professional communications: textbook "Business communication"]. Lutsk: Lutskyi NTU, 112 p.. (in Ukrainian)
Liubchenko, N. L. (2013). Systema komunikatsiinoho menedzhmentu pidpryiemstva [System of communicative management of the enterprise]. Innovatsiina ekonomika, 10, pp. 40-45. (in Ukrainian)
Nesmeieva, A. I. (2013). Vse pro vnutrishni komunikatsii [Everything about internal communications]. Kyiv: VD "Medialine Publisher", 240 p. (in Ukrainian)
Orel, V. M. (2016). Rol komunikatsii v upravlinni pidpryiemstvom [The role of communications in enterprise management]. Visnyk Kharkivskoho natsionalnoho tekhnichnoho universytetu silskoho hospodarstva imeni Petra Vasylenka, 174, pp. 60-66. (in Ukrainian)
Piddubna, L. P. (2010). Komunikatsiini modeli ta yikh vykorystannia u formuvanni efektyvnykh dokumentalno-informatsiinykh komunikatsii u systemi derzhavnoho upravlinnia ta mistsevoho samovriaduvannia [Communication models and their use in forming effective document-information communications in the system of state administration and local self-government]. Naukovyi visnyk Akademii munitsypalnoho upravlinnia: zbirnyk naukovykh prats, Seriia "Upravlinnia", 3. Available at: http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Nvamu_upravl (in Ukrainian)
Poliarush, O. V., & Samofalova, M. O. (2017). Rol komunikatsii v upravlinni personalom [The role of communications in personnel management]. Available at: https://conferences.vntu.edu.ua/index.php/all-fm/all-fm-2017/paper/download/2105/1612 (in Ukrainian)
Pochepcov, G. G. (1999). Teoriia komunikatsii [Theory of communication]. Kyiv: Vydivnychyi tsentr “Kyivskyi universytet”, 301 p. (in Ukrainian)
Hoshovska, V. A (2016). Rol komunikatsii v menedzhmenti: aspekty orhanizatsiinoi kultury ta dilovoho spilkuvannia [The role of communication in management: aspects of organizational culture and business communication]. Kyiv: K.I.S., 130 p. (in Ukrainian)
Spiwak, V. (2015). Suchasni dilovi komunikatsii [Modern business communications]. Kharkiv: Smoloskyp, 448 p. (in Ukrainian)
Turiianska, M. M. (2011). Komunikatsii v systemi upravlinnia znanniamy [Communications in the knowledge management system]. Visnyk ekonomichnoi nauky Ukrainy, 2, pp. 194–196. (in Ukrainian)
Filipov, V. (2021). Komunikatyvni protsesy v efektyvnomu upravlinni [Communicative processes in effective management]. Visnyk Natsionalnoho universytetu oborony Ukrainy, 61(3), pp. 107–114. DOI: https://doi.org/10.33099/2617-6858-2021-61-3-107-114 (in Ukrainian)
Shkilniak, M.M., Ovsianiuk-Berdadina, O.F., Krysko, Zh.L., & Demkiv, I.O. (2017). Menedzhment: navchalnyi posibnyk [Management: educational manual]. Ternopil: Krok, 252 p. (in Ukrainian)
Galli, B. J. (2021). The Relationship and Impact of Communication on Leadership: A Research Note. International Journal of Applied Management Sciences and Engineering, 8(1). Hofstra University, USA. Available at: https://www.igi-global.com/article/the-relationship-and-impact-of-communication-on-leadership/271265
Cherry, C. (1968). On Human Communication: A Review, a Survey, and a Criticism (2nd ed.). Cambridge, MA: The MIT Press. 392 p.
Cooley, Ch.H. (1953). The Significance of Communication. In: Berelson, B., & Janowitz, M. (Eds.), Reader in Public Opinion and Communication. New York.
Faquir Ishtiaque, & Habib, L. (2023). Impact of Internal Communication in Organizational Development. International Journal of Trend in Research and Development, 3(5), pp. 242–247. Available at: https://www.researchgate.net/publication/367523910_Impact_of_Internal_Communication_in_Organizational_Development
Андросова О.Ф Визначення і сутність корпоративної культури в сучасному управлінні. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. Київ. 2017. № 6(11). С. 224-233.
Андросова О.Ф. Сучасний науковий підхід до формування структури, видів і функцій корпоративної культури на підприємствах. Придніпровська державна академія будівництва та архітектури. Дніпро. 2017. № 5. С. 22-34.
Базарова Г., Хмеленко А. Комунікації в управлінні персоналом: формування корпоративної культури. Маркетинг. Управління. 2015. С. 36–40.
Безрук В.М. Комунікативна компетентність в контексті сучасних дослідницьких концепцій та підходів. Актуальні проблеми управління: зб. наук. пр. 2017. Вип. 1(69). С. 23-27.
Бєльська Т.В., Дєгтяр О.А., Волик С.В. Лідерство і комунікації в управлінні організацією. Харків. нац. ун-т міськ. госп-ва ім. О.М. Бекетова. Харків : ХНУМГ ім. О. М. Бекетова, 2019. 51 с.
Бондар Ю.А., Легіньова Н.І. Особливості комунікаційного процесу в управлінні підприємством. Науковий вісник Льотної академії. Серія: Економіка, менеджмент та право: збірник наукових праць. Вип. 3–4. С. 15–21. DOI: https://doi.org/10.33251/2707-8620-2021-3-4-15-21
Ботвина Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування. Київ : АртЕк. 2012. 192 c.
Бурмака Т. М. Комунікативний менеджмент: Харків. нац. ун-т місто. домогосподарство в них. Харків : ХНУМГ ім. О.М. Бекетова, 2019. 68 с.
Головська П.В., Кравченко М.О. Інноваційні підходи до управління комунікаціями підприємства. Актуальні проблеми економіки та управління: збірник наукових праць молодих вчених факультету менеджменту та маркетингу Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського». 2016. Вип. 10. URL: http://ape.fmm.kpi.ua/article/download/73392/68769
Долинська Л.В. Формування комунікативной компетентності майбутніх менеджерів : навч.-метод. посібник. Київ : ЛСП, 2011. 95 с.
Єжижанська Т.В. Корпоративні комунікації як стратегічний напрям діяльності організації. Наукові записки Національного університету «Острозька академія». Серія: Культура і соціальні комунікації. 2009. Вип. 1. С. 43-49.
Жигайло Н.М. Комунікативний менеджмент: навч. посібник. Львів : Львівський національний університет імені Івана Франка, 2012. 368 с.
Жук О.М., Тихо Л.Ю. Професійні комунікації: підручник «Ділове спілкування». Луцьк : Луцький НТУ, 2016. 112 с.
Любченко Н.Л. Система комунікаційного менеджменту підприємства. Інноваційна економіка. 2013. № 10. С. 40-45.
Несмеєва А.І. Все про внутрішні комунікації. Київ: ВД «Медіалайн Паблішер», 2013. 240 с.
Орел В.М. Роль комунікацій в управління підприємством. Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства імені Петра Василенка. 2016. Вип. 174. С. 60-66.
Піддубна Л.П. Комунікаційні моделі та їх використання у формуванні ефективних документально-інформаційних комунікацій у системі державного управління та місцевого самоврядування. Науковий вісник Академії муніципального управління: збірник наукових праць. Серія «Управління». 2010. № 3. URL: http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Nvamu_upravl
Поляруш О.В., Самофалова М.О. Роль комунікацій в управлінні персоналом. URL: https://conferences.vntu.edu.ua/index.php/all-fm/all-fm- 2017/paper/download/ 2105/1612
Почепцов Г.Г. Теорія комунікації. Київ : Видавничий центр “Київський університет”. 1999. 301 с.
Роль комунікації в менеджменті: аспекти організаційної культури та ділового спілкування: навч. посіб. / Гошовська В.А. та ін. Київ : К.І.С., 2016. 130 с.
Співак В. Сучасні ділові комунікації. Харків : Смолоскип, 2015. 448с.
Туріянська M.M. Комунікації в системі управління знаннями. Bісник економічної науки України. 2011. № 2. C. 194–196.
Філіпов, В. Комунікативні процеси в ефективному управлінні. Вісник Національного університету оборони України. 2021. Вип. 61(3). С. 107–114. DOI: https://doi.org/10.33099/2617-6858-2021-61-3-107-114
Шкільняк М.М., Овсянюк-Бердадіна О.Ф., Крисько Ж.Л., Демків І.О. Менеджмент: навчальний посібник. Тернопіль : Крок, 2017. 252 с.
Brian J. Galli The Relationship and Impact of Communication on Leadership: A Research Note. International Journal of Applied Management Sciences and Engineering. 2021. 8(1). Hofstra University, USA. URL: https://www.igi-global.com/article/the-relationship-and-impact-of-communication-on-leadership/271265
Cherry C. On Human Communication: A Review, a Survey, and a Criticism (2nd ed.). Cambridge, MA: The MIT Press, 1968. 392 p.
Cooley Ch.H. The Significance of Communication. Reader in Public Opinion and Communication / Ed. by Berel-son В., Janowitz M. N. Y., 1953.
Faquir Ishtiaque, Laila Habib. Impact of Internal Communication in Organizational Development. International Journal of Trend in Research and Development.. 2023. Volume 3(5). рp. 242–247. URL: https://www.researchgate.net/publication/367523910_Impact_of_Internal_Communication_in_Organizational_Development
